Buku ini membahas :rn- Perkembangan perbaikan mutu pelayanan kesehatan di Indonesiarn- Kesetiaan dan kepuasan pelangganrn- Perbaikan mutu pelayanan pada lini depanrn- Alat-alat peningkatan muturn- Sistem manajemen muturn- Kepemimpinan, komitmen, dan budaya muturn- Regulasi mutu pelayanan kesehatanrn- Studi kasus